borger.dk i Rudersdal

Tilbagemelding fra Rudersdal

Tak til Merete for opfordringen til at skrive om uge 47.

Vi havde planlagt 2 "åbent hus" seancer. Det ene i Borgerservice, Administrationscentret i Birkerød, det andet på Holte Bibliotek. Den lokale pressedækning var meget fin og kommunens Kommunikationsafdeling bakkede op ved at sætte spot om det på kommunens hjemmeside.

Vi var 2 biblioteksmedarbejdere + en borgerservice kollega, som havde forberedt 10 cases, som skulle genenmgås.

Og hvordan gik det så?:
Inden vi skulle i gang torsdag, tjekkede vi vores cases igennem og opdagede til vores gru, at en del af blanketterne ikke virkede. Vi ringede til borger.dk, som fortalte, at nogle af blanketleverandørerne havde fjernet deres blanketter - hvorfor kunne den stakkels telefonpasser i borger.dk ikke forklare. At fjerne blanketter til blandt andet kørekort i uge 47 uden at skrive det nogle steder eller give bibliotekerne besked, fatter jeg ikke kan være muligt!!!

Han lovede at bringe mine klager videre og det måtte have hjulpet, fordi næste dag var der ingen problemer.

Selve arrangementerne gik ok, men det var ikke noget stort tilløbsstykke. Jeg havde forestillet mig, at vi i Borgerservicecentret skulle fungere som SAS -medarbejderne i lufthavnen, der hjælper folk med at tjekke ind elektronisk. Men der var faktisk ingen kø, så vi måtte være mere opsøgende og lokke med pebernødder og kaffe.

Lidt flere borgere var der på Holte Bibliotek og der var vi alle tre godt optagede under hele forløbet.

Det bedste ved kampagnen har været, at vi har fået god kontakt til kommunens Borgerservice, bibliotekets kolleger har været meget posistive og vi er blevet gode til at tænke borger.dk ind i vores daglige arbejde.

Lene/Rudersdal